Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 januari 2026

1. Inleiding

Dit retourbeleid is van toepassing op UI/UX design services die worden geleverd door Phefxirezit. Omdat onze services een professionele, op maat gemaakte dienstverlening betreffen, zijn er specifieke voorwaarden verbonden aan annulering en restitutie.

2. Aard van de dienstverlening

UI/UX design services zijn professionele diensten die specifiek voor uw project worden ontwikkeld. In tegenstelling tot fysieke producten, kunnen geleverde design services niet worden geretourneerd in traditionele zin. Dit beleid beschrijft hoe we omgaan met annuleringen en restitutie.

3. Bedenktijd en retourtermijn

Conform de Nederlandse wetgeving voor consumenten (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek) heeft u als consument een bedenktijd van 14 dagen nadat de overeenkomst is gesloten. Binnen deze periode kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden.

3.1 Berekenen van de bedenktijd

• De bedenktijd begint te lopen op de dag na het sluiten van de overeenkomst
• Voor diensten: vanaf de dag dat de overeenkomst is gesloten
• De termijn van 14 dagen is een minimumtermijn volgens de Nederlandse wet

3.2 Verval van herroepingsrecht

Uw herroepingsrecht vervalt zodra:

• De uitvoering van de dienst met uw uitdrukkelijke instemming is begonnen binnen de bedenktermijn
• U heeft uitdrukkelijk toestemming gegeven om te beginnen met de uitvoering voordat de bedenktijd is verstreken
• U heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd

3.3 Uitzondering voor zakelijke klanten

Het wettelijk herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke overeenkomsten (B2B). Zakelijke klanten kunnen alleen annuleren onder de voorwaarden zoals beschreven in de projectovereenkomst en algemene voorwaarden.

4. Voorwaarden voor retour en annulering

Voor UI/UX design services gelden de volgende voorwaarden:

4.1 Annulering binnen bedenktijd

Als u binnen de 14-dagen bedenktijd annuleert en wij nog niet met de uitvoering zijn begonnen:

• Volledige restitutie van alle betaalde bedragen
• Geen annuleringskosten
• Restitutie binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek

4.2 Annulering na bedenktijd

Als u annuleert na de bedenktijd en wij nog niet met de werkzaamheden zijn begonnen:

• 25% van het totaalbedrag is verschuldigd als annuleringskosten
• 75% van het betaalde bedrag wordt gerestitueerd
• Restitutie binnen 14 dagen na akkoord

4.3 Vereisten voor annulering

Om een annulering geldig te maken, moet u:

• Uw annuleringsverzoek schriftelijk indienen via e-mail
• Duidelijk aangeven dat u de overeenkomst wilt ontbinden
• Uw naam, contactgegevens en projectreferentie vermelden

5. Annulering van projecten

5.1 Voor aanvang van het project

Als u annuleert voordat wij met de werkzaamheden zijn begonnen:

• Binnen de bedenktijd: volledige restitutie van betaalde bedragen
• Na de bedenktijd: 25% van het totaalbedrag is verschuldigd als annuleringskosten

5.2 Tijdens het project

Als u annuleert nadat wij zijn gestart met de werkzaamheden:

• Alle tot dat moment verrichte werkzaamheden zijn volledig verschuldigd
• Reeds betaalde voorschotten worden verrekend met de verrichte werkzaamheden
• Eventuele resterende bedragen worden gerestitueerd binnen 14 dagen
• Alle tot dan toe gemaakte deliverables worden aan u overgedragen

5.3 Na oplevering

Na oplevering van de overeengekomen deliverables is annulering niet meer mogelijk. U bent dan het volledige bedrag verschuldigd zoals overeengekomen in de offerte.

6. Kosten van retourzending

Omdat onze diensten digitale UI/UX design services betreffen en geen fysieke producten, zijn er geen retourzendingskosten van toepassing. Bij annulering binnen de bedenktijd worden alle kosten volledig gerestitueerd zonder dat u extra kosten hoeft te maken.

In het geval van annulering na de bedenktijd of tijdens het project, worden alleen de kosten voor reeds verrichte werkzaamheden in rekening gebracht, zoals beschreven in de overeenkomst.

7. Niet-retourneerbare diensten

De volgende diensten zijn niet retourneerbaar of annuleerbaar zonder kosten:

• Volledig uitgevoerde diensten: Diensten die volledig zijn uitgevoerd en opgeleverd kunnen niet worden geannuleerd
• Diensten met expliciete toestemming: Diensten waarvoor u expliciet heeft ingestemd om te beginnen binnen de bedenktijd
• Gepersonaliseerde diensten: Diensten die volledig op maat zijn gemaakt voor uw specifieke project
• Diensten na oplevering: Na formele oplevering en acceptatie van deliverables

Voor deze diensten geldt het volledige overeengekomen bedrag, tenzij anders overeengekomen of in geval van een geschil over de kwaliteit van de geleverde diensten.

8. Ontevredenheid over geleverde diensten

Als u niet tevreden bent met de geleverde UI/UX design services:

• Informeer ons zo snel mogelijk schriftelijk over uw bezwaren
• We zullen samen met u zoeken naar een passende oplossing
• Binnen de overeengekomen revisierondes kunnen aanpassingen kosteloos worden doorgevoerd
• Extra revisies buiten de overeengekomen scope worden apart gefactureerd

9. Wijziging van projectomvang

Als u tijdens het project de omvang wilt wijzigen:

• We bespreken de gewenste wijzigingen en impact op planning en kosten
• Een aangepaste offerte wordt opgesteld voor goedkeuring
• Na goedkeuring worden de nieuwe afspraken contractueel vastgelegd

10. Restitutieproces en terugbetaling

Indien restitutie van toepassing is, gelden de volgende procedures:

10.1 Restitutietermijn

• Restitutie vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek of na akkoord
• Conform de Nederlandse wetgeving (artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek) is de termijn maximaal 14 dagen
• In complexe gevallen kan deze termijn worden verlengd, waarbij wij u hiervan op de hoogte stellen

10.2 Restitutiemethode

• Het bedrag wordt overgemaakt naar dezelfde rekening als waarvan de betaling afkomstig was
• Bij betaling via creditcard wordt het bedrag teruggestort op dezelfde creditcard
• Bij andere betaalmethoden wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde methode, indien mogelijk

10.3 Bevestiging

• U ontvangt een schriftelijke bevestiging van de restitutie per e-mail
• De bevestiging bevat details over het gerestitueerde bedrag en de datum
• Eventuele aftrekposten (zoals annuleringskosten) worden duidelijk vermeld

11. Wettelijke vereisten

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, met name:

• Burgerlijk Wetboek (BW): Artikel 6:230o t/m 6:230w over consumentenkoop op afstand
• Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG): Voor de verwerking van persoonsgegevens bij retourzendingen
• Wet op de economische delicten: Voor transparantie en informatieverstrekking

11.1 Consumentenrechten

Als consument heeft u de volgende rechten:

• Recht op bedenktijd van minimaal 14 dagen
• Recht op duidelijke informatie over retourvoorwaarden
• Recht op volledige restitutie binnen de bedenktijd (indien van toepassing)
• Recht op geschillenbeslechting via de Geschillencommissie

11.2 Informatieverplichting

Wij voldoen aan de wettelijke informatieverplichting door:

• Dit retourbeleid duidelijk en toegankelijk te publiceren
• U te informeren over uw herroepingsrecht voordat de overeenkomst wordt gesloten
• Een modelformulier voor herroeping beschikbaar te stellen op verzoek

12. Annuleringsbeleid

Naast het retourbeleid gelden de volgende regels voor annulering:

12.1 Annulering door klant

U kunt een project op elk moment annuleren, maar de voorwaarden verschillen afhankelijk van het moment van annulering:

• Binnen bedenktijd: Zie sectie 4.1
• Na bedenktijd, voor start: Zie sectie 4.2
• Tijdens project: Zie sectie 5.2
• Na oplevering: Zie sectie 5.3

12.2 Annulering door Phefxirezit

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij een project annuleren:

• Bij niet-betaling na herhaalde aanmaningen
• Bij schending van de algemene voorwaarden
• Bij overmacht of onvoorziene omstandigheden
• Bij onredelijke eisen of gedrag van de klant

In dergelijke gevallen worden reeds verrichte werkzaamheden gefactureerd en worden eventuele voorschotten verrekend.

13. Geschillen

Indien er een geschil ontstaat over de geleverde diensten of annulering:

• We streven ernaar om geschillen in onderling overleg op te lossen
• Neem contact met ons op om een oplossing te bespreken
• Bij onenigheid kunnen beide partijen een mediator inschakelen
• Als laatste optie kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter

14. Intellectueel eigendom bij annulering

Bij annulering van het project:

• Intellectueel eigendom van betaalde werkzaamheden wordt overgedragen
• Werkzaamheden waarvoor geen betaling is ontvangen blijven eigendom van Phefxirezit
• Alle geleverde bestanden mogen alleen worden gebruikt voor het overeengekomen doel

15. Uitzonderlijke omstandigheden

In geval van overmacht of uitzonderlijke omstandigheden aan beide kanten, kunnen afwijkende afspraken worden gemaakt. We beoordelen elke situatie individueel en zoeken naar een redelijke oplossing.

16. Contactinformatie

Voor vragen over dit retourbeleid, om een annulering door te geven, of om een retourverzoek in te dienen:

Phefxirezit
Sint Canisiussingel 19, G2
6511 TE Nijmegen, The Netherlands
E-mail: help-Y3mxs9K1m
Tel: +31 24 300 0316

Let op: Annuleringen en retourverzoeken moeten schriftelijk (via e-mail) worden ingediend om rechtsgeldig te zijn.